Saxendastore

Viimeksi päivitetty: 20.6.2023

Palautuskäytäntö

Saxendastore pyrkii tarjoamaan asiakkailleen korkealaatuisia tuotteita ja palveluita. Ymmärrämme kuitenkin, että joskus asiakkaat saattavat haluta palauttaa tuotteen tai peruuttaa palvelun. Tässä palautuskäytännössä kuvataan, miten käsittelemme palautuksia ja peruutuksia.

1. Yleistä

Tämä palautuskäytäntö koskee Saxendastoren (Y-tunnus: 41853868) verkkosivuston kautta ostettuja digitaalisia ja fyysisiä tuotteita sekä palveluita. Noudatamme Suomen kuluttajansuojalain mukaisia palautus- ja peruutusoikeuksia.

2. Peruutusoikeus

Kuluttaja-asiakkailla on 14 päivän peruutusoikeus etäkaupassa. Peruutusoikeus alkaa:

• Fyysisten tuotteiden osalta siitä, kun asiakas tai hänen osoittamansa kolmas osapuoli (muu kuin kuljetusyritys) on saanut tavaran fyysisesti hallintaansa.
• Digitaalisten tuotteiden ja palveluiden osalta sopimuksen tekemispäivästä.

2.1 Poikkeukset peruutusoikeuteen

Peruutusoikeus ei koske seuraavia tuotteita ja palveluita:

• Digitaalinen sisältö, jonka toimittaminen on aloitettu asiakkaan suostumuksella ennen 14 päivän peruutusajan päättymistä, ja asiakas on hyväksynyt, että peruutusoikeus menetetään.
• Sinetöidyt tuotteet, joita ei voida palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyistä, jos sinetit on avattu toimittamisen jälkeen.
• Asiakkaan toiveiden mukaisesti tehdyt tai selkeästi henkilökohtaisiin tarpeisiin räätälöidyt tuotteet.
• Palvelut, joiden suorittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella ennen peruutusajan päättymistä, ja asiakas on hyväksynyt, että peruutusoikeus menetetään, kun palvelu on suoritettu kokonaisuudessaan.

3. Peruuttamisen toteuttaminen

3.1 Ilmoitus peruuttamisesta

Käyttääksesi peruutusoikeuttasi sinun on ilmoitettava päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella (esim. kirjeellä, sähköpostilla tai puhelimitse) seuraavaan osoitteeseen:

Saxendastore
Sähköposti: info@saxendastore.com
Puhelin: +2677336218027
Osoite: Kautopolku 68 594, 42053 Itä-Celinavesi, Etelä-Pohjanmaa

Voit käyttää alla olevaa peruuttamislomakemallia, mutta se ei ole pakollista:

3.2 Määräaika

Peruuttaaksesi sopimuksen sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi ennen 14 päivän peruutusajan päättymistä. Määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruutusoikeuden käyttämisestä ennen peruutusajan päättymistä.

3.3 Tuotteiden palauttaminen

Jos peruutat sopimuksen, sinun on palautettava tai luovutettava tavarat meille ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetät tavarat takaisin ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikelpoinen. Tuote tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan, jos se on kohtuudella mahdollista.

3.4 Palautuskustannukset

Asiakas vastaa tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista, ellei erikseen toisin sovita. Jos kyseessä on tavara, jota ei voida sen luonteen vuoksi palauttaa normaalisti postitse, noutokustannukset ovat noin [XX] euroa.

4. Hyvitykset

4.1 Palautusten käsittely

Palautamme kaikki asiakkaalta saamamme maksut, mukaan lukien toimituskustannukset (paitsi mahdolliset lisäkustannukset, jotka aiheutuvat asiakkaan valitsemasta muusta kuin tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimituksesta), ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona olemme saaneet tiedon peruuttamispäätöksestä.

Voimme pidättäytyä maksujen palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes asiakas on osoittanut lähettäneensä tavarat takaisin, sen mukaan kumpi ajankohta on aikaisempi.

4.2 Palautustapa

Suoritamme palautuksen käyttäen samaa maksutapaa, jota asiakas käytti alkuperäisessä tapahtumassa, ellei asiakas ole nimenomaisesti pyytänyt muuta. Asiakkaalle ei aiheudu minkäänlaisia maksuja palautuksesta.

4.3 Arvon alentuminen

Asiakas on vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

5. Vialliset tai virheelliset tuotteet

5.1 Viallisten tuotteiden käsittely

Jos vastaanotat viallisen tai virheellisen tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Voimme tarjota korvaavan tuotteen, korjauksen tai täyden hyvityksen tapauskohtaisesti.

5.2 Reklamaatiot

Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa siitä, kun olet havainnut virheen tai sinun olisi pitänyt havaita se. Kuluttaja-asiakkaiden osalta kohtuulliseksi ajaksi katsotaan vähintään kaksi (2) kuukautta virheen havaitsemisesta.

Reklamaatiossa tulisi kuvata selkeästi, mikä tuotteessa on vialla, ja mielellään liittää mukaan valokuvia, jos mahdollista.

6. Koulutukset ja webinaarit

6.1 Peruutusehdot

Koulutuksiimme ja webinaareihin sovelletaan seuraavia peruutusehtoja:

• Jos peruutus tehdään vähintään 14 päivää ennen tapahtumaa, palautamme koko osallistumismaksun.
• Jos peruutus tehdään 7-13 päivää ennen tapahtumaa, palautamme 50% osallistumismaksusta.
• Jos peruutus tehdään alle 7 päivää ennen tapahtumaa, osallistumismaksua ei palauteta, mutta voimme siirtää osallistumisen seuraavaan vastaavaan tapahtumaan tai tarjota tallenteen, jos sellainen on saatavilla.

Jos et pääse osallistumaan koulutukseen tai webinaariin, voit myös siirtää osallistumisoikeutesi toiselle henkilölle ilmoittamalla meille siitä etukäteen.

6.2 Peruutukset järjestäjän toimesta

Jos joudumme perumaan koulutuksen tai webinaarin, tarjoamme osallistujille mahdollisuuden siirtää osallistuminen toiseen ajankohtaan tai saamaan täyden hyvityksen.

7. Jäsenyydet ja tilaukset

7.1 Jäsenyyksien peruuttaminen

Jatkuvien jäsenyyksien ja tilausten osalta asiakas voi peruuttaa tilauksen milloin tahansa. Peruutus astuu voimaan seuraavan laskutuskauden alusta, ellei toisin ole mainittu.

Peruutus tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen info@saxendastore.com tai asiakkaan omassa hallintapaneelissa, jos sellainen on saatavilla.

7.2 Ennakkoon maksetut jäsenyydet

Jos asiakas on maksanut jäsenyydestä etukäteen pidemmälle ajanjaksolle (esim. vuosijäsenyys), peruutuksen yhteydessä palautamme jäljellä olevan ajan suhteellisen osuuden jäsenyysmaksusta, vähennettynä mahdollisilla erityisalennuksilla, jotka asiakas on saanut pidemmän sitoutumisen johdosta.

8. Yhteydenotto

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, ota yhteyttä:

Saxendastore
Sähköposti: info@saxendastore.com
Puhelin: +2677336218027
Osoite: Kautopolku 68 594, 42053 Itä-Celinavesi, Etelä-Pohjanmaa

9. Muutokset palautuskäytäntöön

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautuskäytäntöä milloin tahansa. Muutokset tulevat voimaan, kun ne julkaistaan verkkosivustollamme. Muutokset eivät kuitenkaan vaikuta jo tehtyihin tilauksiin, joihin sovelletaan tilaushetkellä voimassa ollutta palautuskäytäntöä.